¿Por Qué Los Asistentes Virtuales Se Están Haciendo Cargo De La Industria De Seguros?

Muchos gigantes tecnológicos, incluido Microsoft, afirman que la industria de seguros es donde está el futuro de los Asistentes Virtuales. Los Asistentes Virtuales de seguros se encuentran entre las aplicaciones de mensajería más robustas y exitosas que están disponibles en este momento. En particular, estos Asistentes Virtuales satisfacen una necesidad común: la capacidad de adquirir información rápida y simplemente (más específicamente, información de seguro).

En realidad, hay dos grupos de personas que se benefician más de Asistentes Virtuales de seguros: clientes y corredores de seguros. Antes de que se levante en armas por Asistentes Virtuales robando trabajos de corredores de seguros que trabajan duro, por favor escúcheme.

Muchos gigantes tecnológicos, incluido Microsoft, afirman que la industria de seguros es donde está el futuro de los Asistentes Virtuales. Los Asistentes Virtuales de seguros se encuentran entre las aplicaciones de mensajería más robustas y exitosas que están disponibles en este momento. En particular, estos Asistentes Virtuales satisfacen una necesidad común: la capacidad de adquirir información rápida y simplemente (más específicamente, información de seguro).

En realidad, hay dos grupos de personas que se benefician más de Asistentes Virtuales de seguros: clientes y corredores de seguros. Antes de que se levante en armas por Asistentes Virtuales robando trabajos de corredores de seguros que trabajan duro, por favor escúcheme:

Los beneficios de Asistentes Virtuales para corredores de seguros

Los Asistentes Virtuales deben verse como un cumplido para los corredores, no como un competidor. Muchas llamadas y mensajes que recibe un intermediario pueden ser simples cambios de política o consultas. Un Asistente Virtual puede ayudar a reducir esas consultas simples respondiendo directamente a los clientes, lo que les brinda a los intermediarios más tiempo para enfocarse en casos difíciles o adquirir nuevos clientes. Los Asistentes Virtuales se pueden implementar en una variedad de plataformas para adaptarse mejor a sus clientes.

Los Asistentes Virtuales pueden ayudar a los clientes a incorporarse

Por ejemplo, un cliente potencial contacta a una compañía de seguros a través de Messenger. Un Asistente Virtual puede pedirles información relevante, incluido su nombre, información de contacto, para qué quieren comprar un seguro, el valor de los bienes que desean asegurar e información básica de salud. Desde allí, un agente puede revisar la información, hacer preguntas adicionales si es necesario, redactar un plan de seguro y lograr que se firme. Los Asistentes Virtuales pueden ayudar a que el proceso sea más eficiente y liberar tiempo para que los intermediarios realicen otras tareas.

Personal Trainer Insurance de Next Insurance es un gran ejemplo de integración de clientes realizada por un Asistente Virtual. Solicita información de contacto del propietario comercial, detalles sobre su negocio, cuándo les gustaría que comience su cobertura, y preguntas generales sobre seguros, incluyendo si han tenido reclamos en los últimos cinco años.

Asistentes Virtuales ayuda con reclamos fraudulentos

Las reclamaciones fraudulentas son un gran problema en la industria de seguros, que le cuesta a las empresas estadounidenses más de $ 40 mil millones al año. Los Asistentes Virtuales pueden analizar los datos de reclamaciones e identificar las tendencias que los seres humanos pueden perder, por lo tanto, identificar el fraude y ahorrar dinero a las empresas.

“El 70 por ciento de nuestros clientes está comprando seguros en sus teléfonos”.

Guy Goldstein, cofundador y CEO de Next Insurance

La facilidad de acceso de la información proporcionada a los corredores

Los Asistentes Virtuales de back-end pueden ser implementados por las compañías de seguros para proporcionar información de seguros a los corredores de forma rápida y sin complicaciones. Un corredor puede hacer una pregunta al Asistente Virtual, el Asistente Virtual busca la respuesta de la base de conocimiento de la aseguradora y el Asistente Virtual vuelve con una respuesta para el intermediario. Esto es más eficiente que la mayoría de las búsquedas en el sitio web.

Convierta una base de conocimiento de su organización en un Asistente Virtual para aumentar las eficacias organizacionales

Los beneficios de Asistentes Virtuales para los consumidores

Adquisición rápida y fácil de información de seguro

Muchos consumidores prefieren comunicarse mediante mensajes en lugar de hacerlo por teléfono o por correo electrónico. Pueden recibir la información que necesitan, cuando la necesitan, en su medio preferido. El seguro puede ser intimidante, especialmente para los consumidores jóvenes. Los Asistentes Virtuales ayudan a hacer que toda la experiencia de comprar un seguro y hacer reclamos sea más fácil de usar.

Los Asistentes Virtuales de IA alimentarán el 95% de todas las interacciones de servicio al cliente para el año 2025

PolicyPal lo hace: proporcionan información general del seguro a través de su Asistente Virtual. Esto es ideal para los clientes que desean obtener más información sobre el seguro pero no saben dónde buscar ni a quién preguntar.

Personas que prefieren un mensaje a una llamada telefónica o correo electrónico

– Cuando chatean uno a uno o en grupo –

Millenials 65%
Generación X 65%
Boomers 63%

Los Asistentes Virtuales permiten a los usuarios obtener la información que requieren 24/7

¿Viajas y pierdo tus gafas? No hay problema, simplemente use la aplicación de mensajería en su teléfono para obtener la información que necesita CUANTO ANTES. Asistentes Virtuales puede informar a los clientes de su cobertura de seguro y cómo canjear dicha cobertura. También pueden permitir a los clientes comprar un seguro, por ejemplo seguro de viaje, en cualquier momento.

Leo es capaz de proporcionar esta información y asistencia. Los usuarios pueden interactuar con su Asistente Virtual de la misma manera que interactuarían con su aseguradora, incluyendo acciones como renovar planes y realizar reclamos.

Una experiencia personalizada a través de un Asistente Virtual

A través de NLP y los Asistentes Virtuales de IA tienen la capacidad de hacer las preguntas correctas y dar sentido a la información que reciben. Los Asistentes Virtuales pueden llevar a los clientes a través de una ruta de conversación personalizada para recibir la información que necesitan, todo sin esperar o sin necesidad de hablar con una persona. Estos dan a Asistentes Virtuales una ventaja valiosa sobre un sitio web o una campaña de correo electrónico.

En pocas palabras, los Asistentes Virtuales están trastornando la industria de seguros. Mes a mes, más clientes interactúan con las empresas a través de aplicaciones de mensajería. Hay una variedad de razones por las que a los Asistentes Virtuales les va bien en la industria de seguros: son personales, están reemplazando aplicaciones, son fáciles de implementar, se ha demostrado que aumentan la participación de los clientes y pueden automatizar el proceso de reclamos.

En conclusión

Los Asistentes Virtuales ofrecen una mejor experiencia tanto para sus clientes como para sus corredores. Aumentan las eficiencias organizacionales, hacen que sea más fácil para los agentes y los clientes encontrar la información que necesitan y mejorar el servicio al cliente. Asistentes Virtuales prosperan en la industria de seguros.

Si estás en la industria y todavía no tienes un Asistente Virtual, ¿qué te detiene?

2018-03-08T18:25:39+00:00