¿Pueden los Asistentes Virtuales ayudar a mejorar la industria de Bienes Raíces?

Mercadeo Digital

En el 2016, Microsoft sorprendía a todos con el lanzamiento de Tay, su asistente de inteligencia artificial, el cual maravilló al público con su habilidad de mantener conversaciones con sus seguidores de Twitter. Aunque la maravilla duro poco, puesto que los comentarios de Tay comenzaron a tornarse en un aluvión de insultos racistas e insensibles. A pesar de eso, la CEO del gigante tecnológico, Satya Natella, comentó que los Asistentes Virtuales son el futuro de Microsoft (aunque con algunos ajustes). La verdad sea dicha, tal vez sean el futuro de cada empresa.

Si el contenido es el rey, entonces la conversación es la emperadora. En ese sentido, los Asistentes Virtuales representan una solución en tiempo real para conectarse con clientes potenciales a través de una conversación significativa. Y a final de cuentas, una conversación significativa conlleva a relaciones de negocio.

A diferencia de los programas convencionales de preguntas y respuestas, como por ejemplo Siri de Apple, que solamente pueden contestar una pregunta a la vez, los Asistentes Virtuales ofrecen una interacción más compleja. Dicho esto, la inteligencia artificial de un Asistente Virtual puede manejar una conversación potencialmente ilimitada. Algunos son capaces incluso, de aprender nuevos comportamientos, más allá de su base de contenido (he allí de donde surge la “boca sucia” de Tay).

¿CUÁLES SON LAS APLICACIONES DE UN ASISTENTE VIRUTAL EN LA INDUSTRIA INMOBILIARIA?

Las bienes raíces es por naturaleza, una industria orientada a las relaciones, en donde los clientes y agentes forman vínculos durante la transacción más grande e importante de un consumidor: La compra de una casa. Así pues, los Asistentes Virtuales no pueden reemplazar esa relación agente-cliente, pero si pueden ser utilizados en un número de escenarios en los que un posible cliente requiera una respuesta rápida y puntual:
Proveer detalles sobre un inmueble a partir de la información contenida en una gran base de datos.
Responder preguntas generales sobre bienes raíces.
Hacer preguntas de seguimiento para crear un perfil de cliente prospecto.
Responder preguntas sobre tu empresa.
Cada una de estas situaciones, requiere más que una simple respuesta. Realmente necesitan entablar una conversación con preguntas dirigidas, que tenga como desenlace la activación de un call to action. Un Asistente Virtual podría fácilmente capturar a un prospecto tímido o incrédulo, y alentarlo a tomar el teléfono y hablar con un agente real. En el caso de los compradores con más experticia en cuanto a tecnología, que prefieran interactuar primero online, seguramente sabrán apreciar un buen Asistente Virtual inmobiliario.

VENTAJAS DE LA UTILIZACIÓN DE ASISTENTES VIRTUALES EN EL NEGOCIO INMOBILIARIO

Uno de los factores más importantes al manejar un negocio inmobiliario exitoso, es suministrar información instantánea y acertada. En un mercado cada vez más híper-conectado, los consumidores ya no desean tener que esperar horas o incluso días, para obtener las respuestas que necesitan, debido a que saben que pueden buscarlas ellos mismos en internet o simplemente acudir a tu competencia.

Un elemento a considerar, es que el mercado actual de productos y servicios, está orientado al consumidor y está marcado por una baja lealtad del cliente. Por este motivo, es vital mantenerse a la par de los avances tecnológicos y adoptarlos en tu esquema de negocios para poder mantener tu nivel de competitividad. A continuación se describen algunas de las más grandes ventajas de utilizar un Asistente Virtual en tu negocio de bienes raíces.

1) DISMINUCIÓN DE COSTOS TELEFÓNICOS.

Instalar un sistema telefónico completo en tu oficina, puede costar muchísimo dinero y además, cuesta aún más contratar a un grupo de personas para que atienda a las llamadas. Por esta razón, es imperativo tener un Asistente Virtual como primer punto de contacto entre tu empresa inmobiliaria y el cliente, especialmente si consideramos el hecho de que muchos de ellos siempre hacen las mismas preguntas.

De esta manera, tu Asistente Virtual puede segmentar a las personas y contestarles de forma individual, con total rapidez y precisión. Esto le concederá a tus operadores de servicio al cliente, mucho más tiempo para atender preguntas más complejas que sean re-direccionadas hacia ellos. Dicho esto, el personal de atención al cliente no necesita responder cada pregunta que la gente haga.

2) SERVICIO AL CLIENTE INSTANTÁNEO

Con un Asistente Virtual trabajando para ti, nunca tendrás que preocuparte por la prolijidad de las respuestas, los horarios de atención o incluso reposos por enfermedad de tus operarios. Los Asistentes Virtuales pueden trabajar todo el tiempo y son totalmente expandibles. Adicionalmente, pueden ser utilizados desde cualquier dispositivo. Sin lugar a dudas, gracias los Asistentes Virtuales, la industria inmobiliaria puede contar con un engagement mejorado y mayor número de leads.

3) MEJORA EN EL TIEMPO DE RESPUESTA A CONSULTAS SOBRE LISTADOS DE INMUEBLES

Si tienes cientos de inmuebles listados, podrías pasar cada minuto del día contestando las consultas de tus consumidores y aun así no tendrías tiempo para hacer alguna otra cosa. Imagina a un Asistente Virtual respondiendo a todas esas consultas por ti. De esta forma, cientos de posibles clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas en cuestión de minutos y una vez que se den cuenta de que tu empresa ha invertido en su plataforma de servicio al cliente, comenzarán a confiar más en ti y en la posibilidad de hacer negocios contigo.

4) APOYO PARA LOS AGENTES INMOBILIARIOS

Todo negocio necesita leads o prospectos de cliente para sobrevivir. ¿La razón? Porque estos se convierten en ventas, las cuales generan ganancias. Ahora bien, la única manera de obtener leads es exponerse y estar siempre disponible. Una de las razones por las que los agentes se alejan del éxito, es debido a que no responden a los requerimientos de las personas. Por este motivo, no se puede olvidar que el negocio inmobiliario se trata de establecer relaciones y estas no se pueden generar si no se interactúa con los consumidores de una forma u otra.

Ponte en el lugar de tu cliente potencial. ¿Serías capaz de invertir los ahorros de tu vida para hacer negocios con alguien que no valora tu tiempo? Un pilar fundamental para ofrecer una atención al cliente de calidad, es precisamente hacer que las personas se sientan apreciadas. Así que, en lugar de dedicarte a contestar cada una de las inquietudes de los consumidores manualmente, deja que un chatbot haga el trabajo por ti. Recuerda que los clientes tienen buena memoria y siempre recordarán si les dejaste una mala impresión.

5) LOS CONSUMIDORES PREFIEREN A LOS ASISTENTES VIRTUALES PARA TRATAR ASUNTOS O INTERROGANTES BÁSICAS

Los Asistentes Virtuales pueden ver cada paso que toman los consumidores en su travesía por tu sitio web. Este proceso puede ser mucho más eficiente, si el Asistente Virtual con el que cuentas, están configurado para hacer un monitoreo permanente de esta actividad. Además, las personas prefieren interactuar con el Asistente Virtual en lugar de operadores reales a la hora de tratar requerimientos simples, especialmente cuando aún se encuentran en la etapa de investigación previa a la compra de una vivienda.

Por otra parte, cuando las personas se encuentran viendo diferentes inmuebles, sienten que un Asistente Virtual resulta más acorde con la etapa del proceso de compra en la que se encuentran. Esto motivado a que de esa manera, no tienen la necesidad de responder preguntas difíciles acerca de cuándo planean mudarse o cuál es su presupuesto.

6) MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD

Cuando tu empresa inmobiliaria alcanza su punto máximo de productividad, significa que eres capaz de mostrar, rentar y vender más propiedades. Sin embargo, en este punto es crucial el manejo oportuno del tiempo. En ese particular, cerca del 90% del tiempo de un agente, es dedicado a generar prospectos, ya sea enviando emails, haciendo llamadas telefónicas, reuniéndose con clientes o mostrando los inmuebles disponibles.
Entonces, ¿por qué no ahorrar horas a la semana (que pueden equivaler a semanas por año) disponiendo de un Asistente Virtual que pueda atender y responder preguntas comunes? De esa manera, podrás dedicar tu tiempo a conversar con leads que estén más adelantados en el proceso de venta y mostrarles más inmuebles que puedan ser de su interés.

7) COMPATIBILIDAD MÓVIL

Cuando Facebook implementó su estrategia orientada a priorizar las conexiones mediante dispositivos móviles, todo el mundo comenzó a seguir esa tendencia. Hoy en día, cada vez más personas acceden a internet a través de sus smartphones, en lugar de sus computadoras y esa es una realidad que no puede ser ignorada. Cuando se trata de marketing móvil, los chatbots ofrecen un servicio bastante confiable, puesto que los consumidores pueden realizar preguntas a cualquier hora del día a través de sus smartphones y recibir respuestas oportunas de manera instantánea.

Un Asistente Virtual puede guiar a las personas en la dirección correcta. Adicionalmente, la optimización de la atención al cliente mediante esta tecnología puede disminuir considerablemente la incidencia de errores y mejorar la experiencia del consumidor.

Con el advenimiento de los millennials, como la nueva generación de compradores de viviendas, se hace cada vez más evidente la preferencia de los usuarios por el “auto-servicio” y las interacciones digitales por encima del “cara a cara”. Por esto, los Asistentes Virtuales serán un elemento que cambie las reglas del juego en la industria de bienes raíces.

Desplegar un Asistente Virtual en tu estrategia de atención al cliente, demuestra que te relacionas con ellos y que ofreces un servicio que resuena mejor con el consumidor moderno. De igual modo, demuestras que tu empresa inmobiliaria valora el servicio al cliente y eso es algo que puede influir mucho, en términos de generar confianza y lealtad hacia tu marca.

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2018-04-03T15:47:42+00:00